Règlement amiable des litiges bancaires : le ministre de l’Économie, Thierry Minko lance officiellement la Médiation financière nationale
C’est un pas décisif pour la protection des consommateurs gabonais. Hier, lundi 26 octobre 2026, le Ministre de l’Économie, des Finances et de la Dette a procédé au lancement officiel de la Médiation Financière Nationale. Un dispositif inédit et très attendu par les usagers des banques, des microfinances, des assurances et de la monnaie mobile.
Qu’est-ce que c’est concrètement ? La Médiation financière vise à offrir aux usagers une voie de recours gratuite et confidentielle pour le règlement amiable des litiges qui les opposent aux établissements financiers. Finis les litiges interminables sur des frais bancaires jugés abusifs, des rejets de chèques ou des blocages de comptes inexpliqués, les difficultés à faire jouer une assurance, des débits à tort sur Mobile Money, des refus de crédit ou des litiges sur les taux.
Au lieu d’aller directement au tribunal, l’usager pourra désormais saisir gratuitement un médiateur financier indépendant qui va tenter de trouver une solution amiable entre le client et sa banque. Pour le Ministre; Thierry MINKO, ce lancement marque un pas décisif vers un système financier plus transparent et une meilleure protection des consommateurs.
C’est une exigence de la CEMAC et du régulateur COBAC, mais c’est surtout une réponse à une demande sociale forte. Beaucoup de Gabonais renonçaient à se plaindre face à la puissance des établissements financiers, par manque de moyens ou par méconnaissance de leurs droits.
Avec cette médiation, l’État rééquilibre le rapport de force. Le dispositif garantit la confidentialité des échanges et la gratuité totale de la procédure pour le consommateur. La Médiation Financière Nationale devrait être opérationnelle dans les prochaines semaines, avec la nomination des premiers médiateurs et l’ouverture d’un guichet de saisine physique et en ligne.
Une petite révolution pour le climat des affaires et pour le quotidien des Gabonais.
